顧客が熱狂するネット靴店 ザッポス伝説―アマゾンを震撼させたサービスはいかに生まれたか

顧客が熱狂するネット靴店 ザッポス伝説―アマゾンを震撼させたサービスはいかに生まれたか
顧客が熱狂するネット靴店 ザッポス伝説―アマゾンを震撼させたサービスはいかに生まれたか トニー・シェイ,本荘 修二 監訳/豊田 早苗 訳/本荘 修二 訳

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本書は、ザッポスのCEOが書いた、アメリカのオンライン靴小売企業ザッポス・ドットコムの成功物語。

ザッポスという会社に馴染みがない方もいるかもしれないが、あのアマゾン・ドットコムが同社史上最大の買収額で買収した企業で、CEOのトニー・シェイはあのビル・ゲイツやスティーブ・ジョブズと比べられるほどの起業家。

本書を読み終えて、最も強く感じたのは、「企業にとって最も重要なのは目先の売上や株主の顔色などではなく、企業文化である」ということ。

また、「企業文化の内容が重要なのではなく、企業文化を明確化することにより一体感ができることが重要」と言っているように、形だけの企業文化ではなく、真の意味で全社員が企業マインドを持つことを徹底しています。

「ザッポスのコア・バリュー」

  • サービスを通して「ワオ!」という驚きの体験を届ける
  • 変化を受け入れ、変化を推進する
  • 楽しさとちょっと変なものを想像する
  • 冒険好きで、創造的で、オープン・マインドであれ
  • 成長と学びを追求する
  • コミュニケーションにより、オープンで誠実な人間関係を築く
  • ポジティブなチームとファミリー精神を築く
  • より少ないものからより多くの成果を
  • 情熱と強い意志を持て
  • 謙虚であれ

これら、コアバリューにフィットする社員を採用し、育成していくことにこだわることで、長期的に成長を続け、ついには売上高10億ドルを超える企業を作り上げた、彼の信念は学ぶべきことが多いです。

本当に顧客第一主義とは何なのか?という問いに明快に答えてくれる、そんな一冊です。

以下のサイトでも、ザッポスの強さの秘密を垣間見ることが出来ます。
ザッポス最強伝説~アマゾンを震撼させたサービスはいかに生まれたか

また、以下の動画では、ザッポスの社内の様子を見ることが出来ます。
本当に社員のみんなが楽しみながら仕事をしていますね。すばらしい!

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