プロフェッショナル

この本を読んでいます。

ネットワークエンジニアの仕事は、クライアントが本当に困っていることを浮き彫りにし、そのための最適なサービスを提供すること。

つまり、顧客を涙が出るほど満足にさせるサービスを提供すること。エンジニアは技術が第一と言う人もいるが、技術なんてのは顧客を満足させるためのツールであって、目的ではない。

と、言うのは簡単だが、実際にクライアントに信頼されて by name で選んでもらうことはとても難しい。

本書は「クライアントにとって真に価値のあるプロフェッショナルになるための指南書」。まだ読書中ではあるものの、ドキュンドキュンきます。

行動に落とし込めるまで繰り返し読み込むべき本です。

書籍は後ほど書く予定。

■2009/11/9追記
以下個人的なポイントを追記

プロフェッショナルとは？
どのようなプロフェッショナルなら、重要な課題について相談をもちかけられるか？

クライアントを満足させて、いい仕事をするだけでは不十分。
さらにその上を目指さなくてはならない

■最近のサービス業の実体
・専門技術が自動化され、汎用品に成り下がっている
・サービスを提供するプロフェッショナルが大幅に増えている
・価格コンペが常態化してきている
・インターネットにより、専門知識へのアクセスが可能となってきている
・労働力の移動が増加してきている

「専門性と情報だけを提供するのではなく、本物の洞察を提供する」
「作業や取引をするだけではなく、奥深く長続きする協働する関係を創る」

■無私と自由
自分の私利私欲ではなく、顧客が本当に困っていることを親身になってあげる
ただし、何でもかんでもイエスマンなのではなく、確固たる信念を持ち決して信念を曲げないことも大事
この無私と自由のバランスを保つことが重要なポイント

言い換えるのなら、奉仕と信念のバランス。

「我々Nierは顧客が成功するために存在するのであって、我々が成功するために存在するのではない」

■共感力
■■3つのポイント
・気持ち
　相手の気持ちを考える

・思考
　相手の考え方を意識する

・状況
　現在の状況を認識する
　顧客、会社、市場、情勢、これらを認識しクライアントがどのような状況なのかを意識する

■■基本となる力
・正しい態度
　他人への興味
　学習意欲
　謙虚さ
・自己認識と感情のコントロール
・傾聴する力

■ディープ・ジェネラリスト
・学ぶ姿勢
・核となる専門知識＋周辺知識
・成功したロールモデルを特定し、それを模倣する。
・クライアントに関する学習
　クライアントの業界
　会社と組織
　クライアント本人
　文化
　家族

■統合力
・目的意識
・全体像の理解
・重要課題の認識
■■統合のためにフレームワークを使いこなす

■判断力
・問題を正しく特定する
・選択的に事実を収集する
・直感を得る
・自分の価値観に立脚する
・経験から正しく学ぶ
■■よりよい判断を下すために
・課題の理解に時間を惜しまない
・本当の問題が何かを見つける
・その問題を本当に優先すべきかを確認する
・反証的な質問をする
・異色の選択肢も考える
・予想される未来から逆算する

■信念
・聞き手への共感
・コミュニケーションスキル
・エネルギー
■■信念を育てる
・自分の核となる価値観や信条を知る
・明快なメッセージで
・熱意を高める
・信じる物を選択する

■誠実さ
信頼は最強の味方
■■信頼の根幹
・優れた判断力
・分別
・一貫性
・行動
■■信頼を築く
・会う
・期待をコントロールする
・慎重に約束する
・ロイヤルティを示す
・約束を守る

■ブレークスルーの機会をつかむ
・クライアントに対する現時点の自分の役割をはっきりと認識する
　雇われエキスパートなのか、安定したサプライヤーなのか、信頼されるアドバイザーなのか
　それぞれの立場によって具体的な戦略を立てる

　例えば雇われエキスパートから脱却するには、他のエキスパートとの差別化を行う
　最初の仕事で著しく高い品質の仕事を行う
　あるいは、クライアントの意表をついて、単なる専門知識ではなく、優れた洞察力を示す

　安定したサプライヤーという関係なら、個人間で赤いレベルの信頼と信用を築く
　区アイアンとについてすべての麺で深い知識を持つようになって次の段階に移行する

　信頼されるアドバイザーなら、クライアントとのあいだに真の知的パートナーシップを築き、それを維持する。